خدمات پس از فروش و گارانتی

در الگانس چرم، فروش پایان یک معامله نیست، بلکه آغاز تعهد ما به اصالت انتخابی است که داشته اید. ما به عنوان تولیدکننده، کیفیت محصولات خود را تضمین می کنیم و برای حفظ ماندگاری استایل شما، چهارچوب خدمات زیر را ارائه می دهیم.

شرایط و مدت زمان گارانتی

تمامی محصولات الگانس چرم دارای ۶ ماه گارانتی از تاریخ ثبت فاکتور هستند. این گارانتی شامل موارد زیر می باشد:

یراق آلات: خرابی زیپ، سگک، مگنت و مدال های فلزی که ناشی از نقص تولید باشد.
دوخت: باز شدن ناگهانی دوخت در محل های اتصال اصلی.

تبصره: تعویض یراق آلات یا بازسازی دوخت در بازه زمانی گارانتی به صورت رایگان انجام می شود، اما هزینه ارسال و دریافت کالا بر عهده مشتری گرامی است.

مواردی که شامل گارانتی نمی شوند

چرم طبیعی یک متریال حساس است و نگهداری نادرست می تواند آسیب های جبران ناپذیری به آن بزند. موارد زیر از شمول گارانتی خارج است:

آسیب های فیزیکی: پارگی، بریدگی، خراشیدگی و ساییدگی ناشی از برخورد با سطوح زبر.
عوامل شیمیایی: لکه های ناشی از تماس با عطر، مواد آرایشی، الکل، خودکار و حلال های شیمیایی.
نگهداری نادرست: تغییر شکل ناشی از قرار دادن اجسام بسیار سنگین، شستشو با آب، یا خشک کردن چرم با حرارت مستقیم بخاری و سشوار.
رنگ پریدگی طبیعی: چرم های خاص مانند نبوک و ورنی ممکن است در اثر اصطکاک مداوم با لباس های تیره (مثل شلوار لی)، تغییر رنگ جزئی بدهند که این ماهیت چرم است و نقص محسوب نمی شود.

سرویس های تعمیراتی (خارج از گارانتی)

اگر محصول شما دچار آسیبی شده که شامل گارانتی نمی شود (مثلاً بریدگی اتفاقی یا خرابی یراق بعد از اتمام دوره گارانتی)، الگانس چرم به عنوان تولیدکننده در کنار شماست:

مشتریان می توانند با ارسال عکس آسیب دیدگی به پشتیبانی، از امکان تعمیر محصول در کارگاه الگانس چرم با پرداخت هزینه مصوب بهره مند شوند.
این خدمات منوط به موجود بودن یراق آلات و امکان فنی تعمیر قطعه آسیب دیده است.

راهنمای استفاده صحیح (شرط تداوم خدمات)

خدمات پس از فروش ما زمانی معتبر است که محصول مطابق با استانداردهای نگهداری از چرم طبیعی استفاده شده باشد. پیشنهاد می شود مقاله «راهنمای نگهداری از چرم» در مجله الگانس چرم را مطالعه کنید تا با اصول استفاده از واکس های استاندارد و دوری از رطوبت آشنا شوید.

فرآیند استفاده از خدمات

در صورت بروز مشکل، مراحل زیر را دنبال کنید:

ارسال عکس واضح از محل آسیب دیده به همراه شماره سفارش به واتساپ پشتیبانی.
بررسی اولیه توسط کارشناسان فنی کارگاه ظرف ۴۸ ساعت کاری.
در صورت تایید، هماهنگی جهت ارسال کالا به واحد خدمات پس از فروش.